Plavi telefon: Više od 12.000 poziva djece u pomoć ostalo bez odgovora

Tokom 13 godina, koliko postoje njihove usluge, savjetnici Plavog telefona odgovorili su na približno 80.000 poziva, te nadležnim institucijama proslijedili 410 prijava sa sumnjom na nasilje.

I suicidne misli

Njihova želja i namjera da pruže pomoć djeci i mladima koji ih pozovu trenutno je ograničena na radno vrijeme od 9 do 17 sati, zbog čega je više od 12.000 poziva, u posljednje tri godine, ostalo zabilježeno kao broj propuštenih prilika da ih se sasluša i pruži adekvatna podrška.

- Plavi telefon je savjetodavna linija koju je 2013. godine pokrenulo udruženje Nova generacija i to je usluga putem koje djeca i mladi, ali i roditelji, mogu besplatno i anonimno da se obrate putem telefona ili elektronskog savjetovanja za psihološku pomoć i podršku, kazala nam je Maja Kovačević, savjetnica na Plavom telefonu i pojasnila da je njihov zadatak da saslušaju i da se pobrinu da osobe koje su zatražili i dobiju adekvatnu pomoć.

Djeca im se najčešće javljaju zbog poteškoća u oblasti mentalnog zdravlja, kao što su strah i anksioznost, depresivnost, samopovređivanje, ali i zbog suicidalnih misli.

- Mi smo tu da saslušamo svako dijete, da pružimo podršku i zajedno sa njim dođemo do rješenja koje bi bilo najprihvatljivije. U nekim slučajevima sasvim je dovoljan razgovor, a ponekad mi i upućujemo dijete ili mladu osobu na resurse koji su im dostupni u njihovim zajednicama, kao što su, naprimjer, centri za mentalno zdravlje i centri za socijalni rad, ispričala nam je savjetnica Plavog telefona i naglasila kako pored psihološke pomoći i podrške, putem Plavog telefona postoji i mogućnost anonimne prijave sumnje na nasilje.

Besplatne telefonske linije dostupne su osam sati, jer trenutno nemaju mogućnosti za radno vrijeme koje bi imalo savjetnike do 22 sata ili duže. Na više od 12.000 poziva iza radnog vremena nije imao ko da podigne slušalicu.

- Tačnije, 12.481 poziv je ostao neodgovoren jer nismo imali mogućnosti da produžimo radno vrijeme Plavog telefona i samim tim linija nije bila dostupna djeci i mladima onda kada su nas pozivali i kada su nam se obraćali za pomoć i podršku, precizirala je Kovačević i istaknula da je njihov cilj, pored brige o mladima koji ih pozovu, i da osiguraju trajnu i sistemsku institucionalnu podršku.

Plavi telefon funkcioniše samo na osnovu projekata sa međunarodnim organizacijama, kao što je UNICEF u Bosni i Hercegovini, ili uz pomoć privatnih kompanija koje su prepoznale važnost njihove misije. Od prošle godine pokrenuli su i platformu “Štit nove generacije”, putem koje svi građani mogu da podrže rad i Plavog telefona, ali i ostalih usluga koje su dostupne djeci i porodicama unutar same organizacije.

Kontaktirali smo Ministarstvo civilnih poslova, te saznali da područje društvene brige o djeci u BiH je uređeno isključivo propisima i definirano strateškim i planskim dokumentima na nivou entiteta i Brčko distrikta BiH, te kantona u Federaciji BiH.

Finansijska sredstva za podršku programima socijalne brige za djecu osigurana su proračunima na navedenoj razini i implementiraju se putem institucija u sistemima socijalne brige.

Koga zvati iza 17 sati?

- Sukladno navedenom, na razini BiH proračunom se ne planiraju sredstva za potporu operativnim nadležnostima u području socijalne skrbi, tako da MCPBiH ne raspolaže finansijskim sredstvima za jačanje usluge Plavi telefon, pojasnili su iz Ministarstva civilnih poslova, te poručili da će, cijeneći značaj Plavog telefona u sustavu socijalne skrbi, MCPBiH iskoristiti svaku priliku za zagovaranje potrebe za osiguranje trajne i sustavne potpore za Plavi telefon.

Kako su pojasnili, za početak će u okviru implementacije EU Inicijative Europska garancija za djecu, sa nadležnim institucijama i tijelima na razini entiteta i distrikta, razmotriti postojanje mogućnosti za osnaživanje Plavog telefona.

Broj 080 05 03 05 je od 2013. godine biralo oko 80.000 ručica kojima je trebala pomoć, a svi problemi sa kojima su se javljali bili su jednako važni. Tužno je da smo postali društvo u kojem mladi ljudi deveraju sa problemima koje ni stariji ne mogu riješiti, a još tužnije da iza 17 sati, ako Plavi telefon nije dostupan, nemaju koga ni nazvati.

Dnevnik možete gledati na O kanalu u 18:20, ili na oficijelnom youtube kanalu.