American Express otpušta 3.500 ljudi, ai postaje nova radna strategija

Dok bilježi rast dobiti, američka finansijska kompanija American Express priprema se za ukidanje oko 3.500 radnih mjesta. 

Kao jedan od razloga navodi promjene u organizaciji poslovanja i pripreme za širu primjenu vještačke inteligencije, koja bi u narednim godinama mogla preuzeti dio zadataka.

Upitna sigurnost čovječanstvaGemini predviđa najveće opasnosti AI-a, tvrdi da može izazvati nuklearni sukob

Plan je predstavio izvršni direktor kompanije Stephen Squeri prilikom objave rezultata za treći kvartal. American Express je krajem prošle godine imao gotovo 77.000 zaposlenih širom svijeta, a najavljeno smanjenje obuhvatit će približno pet posto radne snage.

Za reorganizaciju kompanija planira izdvojiti 336 miliona dolara, uključujući troškove povezane s otpuštanjima i promjenama u poslovanju.

Prvo reorganizacija, zatim automatizacija

Finansijski direktor Christophe Le Caillec objasnio je za CNBC da kompanija želi pojednostaviti poslovne procese prije nego što ih počne dodatno automatizirati.

- Ne želite automatizirati procese koji nisu optimalno organizirani, poručio je Le Caillec.

Plan uključuje smanjenje broja upravljačkih nivoa i drugačiju organizaciju timova, kako bi kompanija efikasnije koristila vještačku inteligenciju. Ipak, American Express nije objavio koja će konkretna radna mjesta biti ukinuta niti koliki će dio poslova preuzeti automatizirani sistemi.

Dobit raste, ali radnih mjesta je sve manje

Najava otpuštanja dolazi u trenutku povoljnih poslovnih rezultata. American Express je u trećem kvartalu ostvario 3,71 milijardu dolara neto dobiti, što je 28 posto više nego u istom periodu prethodne godine.

Prihodi su porasli devet posto, na 20,06 milijardi dolara, dok je prilagođena dobit po dionici dostigla 4,68 dolara, nadmašivši očekivanja analitičara od 4,48 dolara.

Uprkos rastu dobiti, dionice kompanije nakon objave rezultata pale su oko tri posto. Uprava je istovremeno povećala očekivanja godišnje dobiti.

AI asistenti neće imati neograničen pristup

Vještačka inteligencija nije samo dio plana za smanjenje troškova. Squeri je govorio i o mogućnostima AI asistenata koji mogu pretraživati ponude, upoređivati cijene i pokušavati obavljati kupovine u ime korisnika.

Međutim, kompanija ne namjerava takvim alatima omogućiti nekontrolisan pristup svojim sistemima.

Prema Squerijevim riječima, vanjski AI alati moći će se povezivati sa sistemima American Expressa samo putem posebno odobrenih i sigurnih načina povezivanja. Cilj je zaštititi korisničke račune i spriječiti neovlaštene aktivnosti i transakcije.

Sličan potez povukao i Barclays

American Express nije jedina finansijska kompanija koja preispituje broj zaposlenih u eri automatizacije. Britanska banka Barclays također je najavila ukidanje oko 5.000 radnih mjesta, uz obrazloženje da želi pojednostaviti poslovanje i efikasnije koristiti nove tehnologije.

Ovi potezi pokazuju kako kompanije sve više povezuju reorganizaciju radne snage s digitalizacijom i vještačkom inteligencijom. Ipak, u slučaju American Expressa još nije precizirano koliko će radnih mjesta nestati zbog automatizacije, a koliko zbog promjena u organizaciji poslovanja.