Porodica s bebom napustila apartman na Jadranu, nakon niza problema uslijedio novi šok

Porodica iz Đakova prekinula je ljetovanje u Ninu tri dana prije isteka rezervacije, tvrdeći da se u apartmanu nije osjećala ugodno ni sigurno.

Anonimna Osječanka s adresom u Đakovu svoje je iskustvo podijelila u Facebook grupi namijenjenoj traženju smještaja na Jadranu. Kako je navela, apartman je sa suprugom i bebom rezervirala i platila za šest dana, ali su zbog niza problema odlučili otići ranije, piše sib.net.hr.

Od slabe opremljenosti do neugodnih mirisa

Smještaj su, prema njenim riječima, odabrali na osnovu fotografija i dobre ocjene na Bookingu. Nakon dolaska, međutim, dočekalo ih je nekoliko neugodnih iznenađenja.

„Apartman je dosta malen i vrlo slabo opremljen, posebno kuhinja. Krevet jako škripi praktično pri svakom namještanju, vrata od balkona jedva se otvaraju, šolje i čaše koje smo zatekli bile su prljave, a iz odvoda i u kuhinji i u kupatilu širio se neugodan miris“, navela je u objavi.

Porodica je unaprijed najavila da će napustiti apartman te pitala šta trebaju uraditi s ključevima. Prema njenim riječima, rečeno im je da ih ostave u vratima.

Ono što joj je, kako tvrdi, dodatno zasmetalo jeste činjenica da ih tada niko nije pitao zbog čega odlaze niti zašto nisu zadovoljni smještajem.

Nakon negativne recenzije uslijedila nova rasprava

Prema njenom opisu, problemi nisu završili njihovim odlaskom.

Nakon što je na Googleu ostavila negativnu recenziju, vlasnica apartmana odgovorila je na nju. Gošća je, međutim, neke navode iz tog odgovora ocijenila kao netačne.

Između ostalog, tvrdi da je vlasnica navela kako su apartman rezervirali svega nekoliko dana prije dolaska, dok porodica tvrdi da je rezervacija napravljena približno pet mjeseci ranije.

Negirala je i navod da su se komšije žalile na plač njihovog djeteta.

„Naše dijete tokom boravka nije zaplakalo niti jednom, a kamoli svaku večer“, navela je.

Vlasnica im poslala fotografiju porodične kuće

Nakon javne razmjene uslijedila je i privatna komunikacija putem Facebooka.

Osječanku je posebno uznemirilo to što joj je vlasnica apartmana, kako tvrdi, poslala fotografiju njihove porodične kuće pronađenu na Google kartama.

„Našu adresu mogla je imati samo iz ličnih podataka koje smo joj dostavili radi prijave boravka. Meni je takvo korištenje podataka izuzetno uznemirujuće i neprofesionalno“, kazala je.

Istovremeno je naglasila da njen cilj nije napadati vlasnicu niti tvrditi da će svaki gost imati isto iskustvo.

„Ne tvrdim da će svako imati isto iskustvo kao mi. Ovo je naše lično iskustvo i ono što se nama dogodilo. Gosti bi se u apartmanu trebali osjećati ugodno i sigurno. Mi se, nažalost, nismo osjećali tako. Prvo ljetovanje s našom bebom, nažalost, nije ispalo kako smo zamišljali. Nadamo se da će sljedeće biti puno bolje“, poručila je.

„Dugujem vam jedno veliko hvala“

Njena objava izazvala je brojne reakcije, nakon čega se ponovo oglasila u grupi kako bi zahvalila ljudima koji su joj pružili podršku.

„Nakon svega što se dogodilo te nakon svih vaših komentara, poruka i podrške, osjećam da vam dugujem jedno veliko HVALA“, napisala je.

Istakla je da nije očekivala da će njeno iskustvo izazvati toliko reakcija. Kako je objasnila, željela je jednostavno podijeliti ono što joj se dogodilo, smatrajući da svaki gost ima pravo govoriti o svom iskustvu kako bi pomogao i drugima pri izboru smještaja.

„Nisam ovo objavila kako bih nekoga vrijeđala, prozivala ili poticala bilo kakav oblik linča. Objavila sam ono što se nama dogodilo i iza svojih riječi stojim. Smatram da ljudi koji rezerviraju smještaj imaju pravo znati i pozitivna i negativna iskustva drugih gostiju prije nego što odluče gdje će potrošiti svoj novac“, poručila je.

Dodala je da ne želi nikoga napadati, već da želi da se čuje i druga strana priče kako bi svako na osnovu dostupnih informacija mogao donijeti vlastiti zaključak.

„Dalje neka govore činjenice“

Cijelo iskustvo, priznala je, bilo joj je veoma neugodno i nije nešto što je željela doživjeti tokom odmora.

Ipak, iz svega je, kako kaže, izvukla i jednu pozitivnu stvar – podršku ljudi koje uopće ne poznaje.

„Vidjela sam koliko još uvijek ima normalnih, pristojnih i empatičnih ljudi koji će stati uz nekoga koga čak i ne poznaju. Dalje neka govore činjenice. Želim vam svima puno lijepih putovanja, dobrih domaćina, čistih apartmana, mirnih odmora i što manje ovakvih situacija. Čuvajte se, uživajte u ljetu i neka vam svaki odmor ostane u lijepom sjećanju“, zaključila je.

Ova priča tako je, osim rasprave o kvalitetu konkretnog smještaja, otvorila i šire pitanje značaja recenzija gostiju, komunikacije između iznajmljivača i turista te povjerenja u turističkom sektoru.

Važno je naglasiti da je riječ o iskustvu i tvrdnjama jedne gošće. Navodi o apartmanu, komunikaciji i postupanju vlasnice predstavljeni su prema njenom opisu događaja.