Platio apartman preko Airbnba, vlasnica javila da nema aplikaciju i da je smještaj zauzet

Lovro je mislio da je pronašao smještaj za svoje putovanje u Daruvar. Preko Airbnba rezervirao je apartman za 80 eura po noćenju, potvrdio rezervaciju i platio traženi iznos.

Ubrzo nakon toga uslijedilo je neugodno iznenađenje.

Javila mu se vlasnica apartmana i poručila da je smještaj već rezerviran te da ga ne može primiti u terminu koji je odabrao.

Objasnila je da nema Airbnbovu aplikaciju i da joj nije jasno zbog čega je njen oglas još uvijek aktivan i dostupan za rezervaciju.

Lovri je to bilo posebno neobično jer su upravo putem Airbnbovog sistema za poruke komunicirali o rezervaciji.

Bez obzira na razlog, postalo je jasno da za njega rezervirani apartman nije dostupan.

Problem nastao zbog otkazivanja

Veći problem od samog nedostatka smještaja predstavljala je činjenica da je novac već bio naplaćen.

Lovro je vlasnici predložio da ona otkaže rezervaciju, jer mu je sistem pokazivao da bi u tom slučaju mogao dobiti puni povrat novca.

Ako bi rezervaciju otkazao sam, postojala je mogućnost da izgubi pravo na puni povrat.

„Skinuli su mi novac, a kako god sam htio otkazati, nisam mogao jer je domaćin trebao otkazati kako bih dobio novac natrag. Ako ja otkažem, neću dobiti povrat. Malo blesavo“, ispričao je Lovro za Dnevno.hr.

Vlasnica mu je, međutim, odgovorila da ne može otkazati rezervaciju jer nema aplikaciju. Ponovila je da joj nije jasno zašto je apartman ostao aktivan na platformi iako je već zauzet.

Lovro se tako našao između domaćice koja tvrdi da ne može otkazati rezervaciju i sistema u kojem bi vlastitim otkazivanjem mogao ugroziti povrat novca.

Sačuvao cijelu prepisku

Pokušao je stupiti u kontakt s Airbnbovom korisničkom podrškom, ali je, prema njegovom iskustvu, odgovor stizao sporo.

Komunikacija je uglavnom bila automatizirana, zbog čega je više puta morao objašnjavati isti problem.

Kako bi dokazao da nije sam odustao od rezervacije, Lovro je sačuvao poruke u kojima mu vlasnica potvrđuje da je apartman zauzet.

Zamolio ju je i da jasno napiše da mu ne može osigurati smještaj zbog greške, odnosno problema s oglasom.

Vlasnica je to na kraju učinila. U poruci je potvrdila da Lovru ne može primiti i da je oglas, prema njenom objašnjenju, greškom ostao aktivan.

Ta poruka pokazala se ključnom.

Lovro je snimke ekrana proslijedio korisničkoj podršci i ponovo zatražio povrat kompletnog iznosa.

Vraćen mu sav novac, dobio i 22 eura

Na kraju je njegov zahtjev prihvaćen.

Airbnb mu je vratio kompletan uplaćeni iznos, iako je zbog cijele situacije morao tražiti drugi smještaj i ponovo obaviti rezervaciju.

„Najgore je što morate ponovno rezervirati i platiti drugi smještaj. Nisam pogriješio datum niti sam se predomislio. Apartman jednostavno nije bio dostupan“, rekao je Lovro.

Osim kompletnog povrata novca, putem aplikacije dobio je i dodatnih 22 eura kredita koje može iskoristiti za narednu rezervaciju.

Slučaj je tako na kraju riješen u njegovu korist, ali tek nakon dodatnog dopisivanja s vlasnicom i korisničkom podrškom te dostavljanja dokaza.

Važna lekcija za goste

Lovrino iskustvo pokazuje koliko je važno sačuvati komunikaciju s domaćinom, posebno kada problem nastane nakon potvrđene i plaćene rezervacije.

Ako domaćin javi da smještaj nije dostupan, gost ne bi trebao brzopleto sam otkazati rezervaciju prije nego što provjeri kakve su posljedice takvog otkazivanja i hoće li dobiti puni povrat novca.

Posebno može biti korisno sačuvati poruku u kojoj domaćin jasno potvrđuje da ne može pružiti plaćeni smještaj.

U Lovrinom slučaju upravo je takav dokaz pomogao da dobije sav uplaćeni novac nazad, ali i dodatnih 22 eura za novu rezervaciju.

Priča pokazuje da čak i kada je rezervacija potvrđena i novac naplaćen, problemi s dostupnošću smještaja i komunikacijom između gostiju, domaćina i platforme mogu nastati u posljednjem trenutku.