Dok AI preuzima poslove, ljudi u osiguranju ostaju nezamjenjivi

ASA Central osiguranje prije nekoliko mjeseci osnovalo je novu kompaniju - ASA Reosiguranje, a od septembra bi s radom trebala početi još jedna nova kompanija unutar grupacije - ASA Life, u čijem će fokusu biti životno osiguranje. 

Feđa Morankić za OslobođenjeNajskuplje osiguranje je ono koje nemate kad vam zatreba: Ulaganje u životnu sigurnost

Očekujući da širenje grupacije znači i nova zapošljavanja, pitali smo direktora Uprave Feđu Morankića da li će sve veća primjena umjetne inteligencije dovesti do automatizacije procesa, a time i do manjeg zapošljavanja ljudi nego ranije. Morankić navodi da ASA Central Osiguranje već koristi AI, ali samo u smislu automatizacije procesa ili obrade podataka, ali da ljudski kontakt i vještine nemaju konkurenciju. 

- Ja se ne bojim da će umjetna inteligencija i digitalizacija zamijeniti ljude. Siguran sam da neće, jer smatram da su to dvije različite stvari. 
Suština je da za obradu 55 hiljada šteta morate biti potpuno digitalizirani. Nije moguće svakodnevno zaprimiti, evidentirati, obraditi, likvidirati, isplatiti i kontrolisati stotine zahtjeva, a istovremeno održati kvalitet usluge i zadovoljstvo klijenata bez podrške tehnologije i umjetne inteligencije.
Digitalizacija i nove tehnologije trebaju pojednostaviti procese, učiniti ih efikasnijim i pomoći ljudima da bolje rade svoj posao. Međutim, onaj završni dodir i finalna komunikacija s klijentom ostat će u rukama ljudi.
Moguće je da će u budućnosti biti manje potrebe za određenim repetitivnim poslovima, ali u oblasti finansijskih usluga kojom se mi bavimo vjerujem da će ljudski kontakt i odnos s klijentom i dalje biti ključni.
Upravo je čovjek ta ključna spona koja dugoročno određuje zadovoljstvo klijenta i povjerenje koje on ima prema kompaniji.

Hoćete li zamijeniti prave agente s AI agentima?

- To ćemo raditi samo do određenog nivoa. Tehnologija može preuzeti određene servise, određene back office poslove i procese koji se mogu automatizovati. Međutim, kada govorimo o prodajnim razgovorima, komunikaciji s klijentima i unapređenju naših usluga, taj odnos i dalje mora ostati zasnovan na ljudskom kontaktu.
U svakom slučaju ćemo zadržati taj „fine touch“, odnosno lični pristup koji je ključan u odnosu s klijentima.

Cijeli Business intervju s Morankićem možete pogledati na linku.