Kako će funkcionisati registar „Ne zovi“ i ko će moći prijaviti broj

Građani Bosne i Hercegovine uskoro će moći zatražiti da ih kompanije, političke stranke, vjerske zajednice i humanitarne organizacije ne kontaktiraju telefonom i porukama u marketinške svrhe.

To će omogućiti novi javni registar „Ne zovi“, čiji je način funkcionisanja propisala Regulatorna agencija za komunikacije (RAK).

Pravilo 102/2026 usvojeno je 23. septembra, a objavljeno je u Službenom glasniku BiH broj 75 od 9. oktobra. Na snagu stupa osmog dana od objavljivanja.

Registar će voditi RAK i bit će dostupan na adresi nezovi.rak.ba. Građani će moći provjeriti da li je određeni broj upisan, ali neće imati pristup kompletnom spisku.

Kako će građani prijavljivati brojeve?

Zahtjev za upis neće se podnositi direktno RAK-u, već operateru kod kojeg korisnik ima telefonski broj. Upis i brisanje iz registra bit će besplatni, a operateri će morati omogućiti jednostavne i dostupne načine prijave, uključujući elektronske usluge.

Broj bi trebalo biti moguće upisati u roku od tri radna dana od podnošenja zahtjeva. Nakon toga korisnik će besplatno dobiti potvrdu u elektronskom ili pisanom obliku.

Pravo na upis imat će korisnici s pretplatničkim ugovorima, ali i korisnici prepaid brojeva koji su kod operatera registrovali svoj identitet.

U registar će se moći upisati i brojevi koji pripadaju pravnim licima. Ako korisnik promijeni operatera, ali zadrži isti broj, neće morati ponavljati postupak.

Koje pozive i poruke će obuhvatiti zabrana?

Zabrana se odnosi na telefonske pozive, uključujući one koje obavljaju automatski sistemi, kao i na SMS i MMS poruke te faksove.

Obuhvaćeni su i marketinški pozivi i poruke političkih stranaka, vjerskih zajednica i humanitarnih organizacija.

Ipak, predviđen je izuzetak. Ako je korisnik ranije dao pisanu saglasnost za primanje marketinških poruka, oglašivač će ga i dalje moći kontaktirati.

Prilikom upisa u registar korisnik će, međutim, moći izabrati opciju kojom povlači sve ranije date saglasnosti. Saglasnosti date nakon upisa također će se moći povući.

Kada će registar početi funkcionisati?

Za uspostavljanje registra potrebno je provesti dodatne korake. Generalni direktor RAK-a ima 30 dana od stupanja pravila na snagu da donese administrativno-tehničko uputstvo. Nakon toga predviđen je rok od 120 dana za uspostavljanje registra.

Građani koji budu upisani u registar, a ipak nastave dobijati marketinške pozive i poruke, prigovore neće moći rješavati direktno preko RAK-a. Za takve slučajeve nadležni su organi za zaštitu potrošača i zaštitu ličnih podataka.

Uvođenjem registra BiH se usklađuje s evropskom Direktivom o privatnosti i elektronskim komunikacijama iz 2002. godine.