Još jedna kompanija pokušala AI-u prepustiti dio posla pa se pokajala

Starbucks je odustao od alata temeljenog na umjetnoj inteligenciji koji je trebao automatizirati praćenje zaliha u kafićima, svega devet mjeseci nakon što je uveden u upotrebu širom Sjeverne Amerike, objavio je Reuters pozivajući se na interni dopis kompanije.

Aplikacija pod nazivom Automated Counting trebala je pratiti zalihe, određivati rasporede narudžbi i pomagati zaposlenicima u pripremi napitaka. Izvršni direktor Brian Niccol upravo je neočekivano pomanjkanje sastojaka u skladištima ranije proglasio jednim od razloga slabih poslovnih rezultata, zbog čega se na tehnologiju zasnovanu na umjetnoj inteligenciji uvelike oslanjao u planu za poboljšanje poslovanja.

Međutim, u praksi se pokazalo da aplikacija često griješi — kako u prebrojavanju, tako i u označavanju proizvoda. Reuters je još u februaru izvijestio da bi Automated Counting brkao slične vrste mlijeka ili ih uopće ne bi ni primijetio.

"Od danas Automated Counting više se neće koristiti", navodi se u internom dopisu uprave datiranom u ponedjeljak, čiju je autentičnost potvrdilo dvoje neimenovanih zaposlenika. 

Dosta ih se pokajaloMnoge firme bi rado vještačkom inteligencijom zamijenile ljude, ali to nije dobra ideja

"Sastojci napitaka i mlijeko prebrojavat će se ubuduće kao što prebrojavate i druge kategorije inventara u svojim kafićima", pojašnjava se u dopisu.

Zanimljivo je da su iz Starbucksa još u februaru za Reuters tvrdili da je uvođenje AI alata poboljšalo dostupnost proizvoda u kafićima. Sada pak saopštavaju da je ukidanje programa proizašlo iz odluke o "standardizaciji" praćenja zaliha u svim kafićima, "uz kontinuiranu usmjerenost na konzistentnost i učinkovitost na razini cijele kompanije". Kompanija je ujedno najavila svakodnevno dopunjavanje zaliha i nastavak unapređenja opskrbnog lanca.

Podsjetimo, Starbucks je u septembru prošle godine, kako su tada naglasili, u vrlo kratkom roku uveo aplikaciju u sve kafiće u Sjevernoj Americi. Najavljivalo se da će tehnologija udariti temelje "pametnijoj optimizaciji opskrbnog lanca" — najava koju je kompanija u međuvremenu uklonila sa svoje web stranice.

Proizvođač aplikacije, kompanija NomadGo, saopštila je da "neprekidno uči iz povratnih informacija klijenata i korisnika" kako bi mogla unaprijediti svoje proizvode.